Conditions générales

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent la vente de biens via la boutique en ligne à l'adresse https://www.oleavitalis.com (la « boutique en ligne »). Veuillez les lire attentivement avant de passer une commande. En passant une commande, vous acceptez ces Conditions.

1. Les parties

La boutique en ligne est exploitée par :

Olea Vitalis OÜ (le « marchand », « nous », « notre », « nos ») Code de registre estonien : 14586481 Adresse : Kopli tn 27, 10412 Tallinn, Estonie Courriel : info@oleavitalis.com Téléphone : +372 5618 4769

Le « client » (également « vous ») est toute personne qui passe une commande dans la boutique en ligne. Un « consommateur » est un client qui est une personne physique agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle. Les consommateurs bénéficient de protections impératives supplémentaires en vertu du droit européen et estonien de la consommation, que les présentes Conditions ne limitent pas.

2. Champ d'application et validité des Conditions

Les présentes Conditions s'appliquent à la relation juridique entre le client et le marchand découlant de l'achat de biens via la boutique en ligne. Outre les présentes Conditions, la relation est régie par le droit applicable de la République d'Estonie et, lorsque le client est un consommateur, par le droit européen impératif de la protection des consommateurs.

Nous pouvons modifier les présentes Conditions (voir la section 13). La version des Conditions en vigueur au moment où une commande est passée s'applique à cette commande.

3. Produits

Nous vendons des cosmétiques naturels authentiques Khan Al Saboun, notamment des savons, des huiles parfumées et de base, des soins de la peau, des soins capillaires et des gommages, fabriqués à la main au Liban et expédiés dans toute l'Union européenne.

Parce que nos produits sont naturels et fabriqués à la main, de légères variations de couleur, de parfum, de forme, de taille et de poids entre les articles individuels et par rapport aux photographies présentées dans la boutique en ligne sont normales et ne constituent pas des défauts.

Les informations, images et descriptions des produits sont fournies avec soin mais sont indicatives. Si un article est en rupture de stock, cela est indiqué sur la page du produit ; pour certains produits, vous pouvez demander à être averti lorsqu'ils sont de nouveau en stock.

4. Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et sont définitifs. Le marchand n'est pas assujetti à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ; par conséquent, aucune TVA n'est ajoutée au prix ni détaillée dans celui-ci. Les prix ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués séparément lors du paiement avant que vous ne confirmiez votre commande (voir la section 5).

Vous pouvez payer en utilisant :

Paiements par carte via Stripe - Visa, Mastercard et Klarna dans certains pays.
Paiements par virement bancaire via Montonio - Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop et d'autres banques prises en charge.

Nous ne proposons pas PayPal. Le paiement est prélevé au moment où la commande est passée. Les paiements sont traités par nos prestataires de services de paiement ; nous ne conservons pas l'intégralité de vos données de carte ou bancaires.

5. Comment le contrat est formé

Vous sélectionnez des produits, les ajoutez au panier et procédez au paiement.
Lors du paiement, vous fournissez vos coordonnées et vos informations de livraison, choisissez un mode de livraison et un mode de paiement, et voyez le prix total, y compris les éventuels frais de livraison.
En confirmant et en payant la commande, vous soumettez une offre ferme d'achat des produits sélectionnés.
Après réception de votre commande et de votre paiement, nous vous envoyons une confirmation de commande à l'adresse électronique que vous avez fournie. Le contrat de vente entre vous et le marchand est conclu lorsque ce courriel de confirmation de commande est envoyé.

Veuillez vérifier que les détails de votre confirmation de commande sont corrects. Si quelque chose est incorrect, ou si vous ne recevez pas de confirmation, contactez-nous à l'adresse info@oleavitalis.com.

Si nous ne sommes pas en mesure d'exécuter une commande (par exemple, parce qu'un article est indisponible de manière inattendue), nous vous en informerons et rembourserons tout montant déjà payé pour l'article concerné.

6. Livraison

Nous livrons dans toute l'Union européenne via des points relais automatiques (Omniva, Itella SmartPOST, DPD) et des coursiers. Vous choisissez le mode de livraison disponible lors du paiement.

La livraison standard et en point relais automatique est gratuite pour les commandes de plus de 60 EUR. Pour les commandes de 60 EUR ou moins, des frais d'expédition s'appliquent ; ils sont indiqués lors du paiement avant que vous ne confirmiez votre commande.
Les délais de livraison indiqués dans la boutique en ligne sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur ou par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Le risque de perte ou de dommage des biens est transféré à un consommateur lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur (autre que le transporteur), prend physiquement possession des biens.

Tous les détails de livraison sont disponibles à l'adresse /delivery.

7. Droit de rétractation (consommateurs)

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple par courriel à info@oleavitalis.com). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible à l'adresse /return_form.pdf, mais cela n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.

Effets de la rétractation. Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons). Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié, et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour, ou que vous ayez fourni la preuve d'avoir renvoyé les biens, selon la date la plus proche.

Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié, et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous communiquez votre rétractation. Vous supportez le coût direct du renvoi des biens. Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Exceptions. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés après la livraison. Cela s'applique à certains produits cosmétiques dont le sceau d'hygiène a été ouvert.

Les conditions complètes de retour sont disponibles à l'adresse /return-policy.

8. Conformité et garantie légale

Les biens que nous vendons doivent être conformes au contrat de vente. En tant que consommateur, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison en vertu du droit européen et estonien. Si les biens ne sont pas conformes, vous pouvez avoir droit à leur réparation ou remplacement, ou à une réduction de prix ou à un remboursement, conformément au droit applicable.

Les légères variations naturelles des produits fabriqués à la main (voir la section 3) ne constituent pas des défauts.

Pour faire une réclamation, contactez-nous à l'adresse info@oleavitalis.com en indiquant les détails de votre commande et une description du problème. Nous traitons les réclamations conformément au droit applicable. De plus amples détails sont disponibles à l'adresse /return-policy.

9. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité du marchand découlant d'une commande ou liée à celle-ci est limitée au prix payé pour les biens concernés. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives.

Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité lorsqu'il serait illégal de le faire, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, en cas de fraude, ou pour toute question qui ne peut être limitée en vertu du droit impératif. Vos droits légaux impératifs en tant que consommateur ne sont pas affectés par les présentes Conditions.

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de la boutique en ligne, y compris les textes, les descriptions de produits, les photographies, les graphiques, les logos et la conception du site, est protégé par des droits de propriété intellectuelle et appartient au marchand ou à ses concédants de licence. « Khan Al Saboun » et les noms et marques de marque associés appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Vous ne pouvez pas copier, reproduire ou utiliser ce contenu à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

11. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles afin d'exécuter votre commande et comme décrit par ailleurs dans notre Politique de confidentialité. Veuillez lire la Politique de confidentialité pour savoir comment et pourquoi nous traitons vos données et quels sont vos droits.

12. Réclamations et règlement des litiges

Si vous avez une réclamation, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse info@oleavitalis.com. Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations de manière rapide et équitable.

Si un litige ne peut être résolu entre nous, un consommateur peut soumettre la question à la Commission de règlement des litiges de consommation (Tarbijavaidluste komisjon) auprès de l'Autorité de protection des consommateurs et de réglementation technique en Estonie. La saisine de la Commission de règlement des litiges de consommation est gratuite pour le consommateur.

Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, vous pouvez trouver l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges compétent pour votre cas via le portail de recours des consommateurs de la Commission européenne.

13. Modifications des Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans nos produits, nos processus ou la loi. La version en vigueur au moment où vous passez une commande s'applique à cette commande. Nous vous encourageons à consulter les présentes Conditions avant chaque achat.

14. Droit applicable et langue

Les présentes Conditions et tout contrat conclu en vertu de celles-ci sont régis par le droit de la République d'Estonie. Lorsque le client est un consommateur, le droit européen impératif de la protection des consommateurs et le droit impératif du pays de résidence du consommateur continuent de s'appliquer. Les présentes Conditions sont fournies en anglais ; les versions dans d'autres langues sont fournies uniquement à titre de commodité et, en cas de conflit, la version anglaise prévaut.

15. Contact

Olea Vitalis OÜ Kopli tn 27, 10412 Tallinn, Estonie Code de registre : 14586481 Courriel : info@oleavitalis.com Téléphone : +372 5618 4769