Politique de retour
Les garanties et la procédure de retour prévues par la législation de la République d'Estonie s'appliquent aux produits achetés sur la boutique en ligne oleavitalis.com.
Les produits achetés par le client peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Retour du produit
Le client doit nous informer de son intention de retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, par e-mail à l'adresse info@oleavitalis.com.
Afin d'exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Olea Vitalis OÜ de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration sans ambiguïté (par exemple, par e-mail). Pour ce faire, le consommateur peut utiliser un formulaire type de déclaration de rétractation, sans que celui-ci soit obligatoire. Un formulaire type de déclaration de rétractation est disponible ici. Dans la demande de rétractation, outre les coordonnées du client, il convient d'indiquer la taille du produit acheté, son modèle, le nom du fabricant et la raison de la rétractation.
Les produits retournés doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le motif du retour est la non-conformité de la commande ou un produit défectueux.
Le montant payé pour les produits retournés sera remboursé au client sans délai et au plus tard 14 jours après la réception de la déclaration de rétractation. Les frais de livraison seront également remboursés au client.
Le client peut s'adresser à la commission des litiges de consommation auprès de l'office de la protection des consommateurs, compétente pour résoudre les litiges nés du contrat lorsque la valeur du bien litigieux dépasse 20 € (l'examen des réclamations par la commission est gratuit).
Dépôt des réclamations
Si les produits achetés sur la boutique en ligne oleavitalis.com présentent des défauts dont la boutique en ligne est responsable, celle-ci procédera au remplacement des produits défectueux.
Si les produits ne peuvent pas être remplacés, la boutique en ligne remboursera à l'acheteur l'ensemble des frais liés au contrat de vente.
La boutique en ligne oleavitalis.com répond à la réclamation du consommateur par écrit ou sous une forme reproductible par écrit dans un délai de 14 jours.