الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") بيع السلع عبر المتجر الإلكتروني على https://www.oleavitalis.com ("المتجر الإلكتروني"). يرجى قراءتها بعناية قبل تقديم أي طلب. بتقديمك للطلب فإنك تقبل هذه الشروط.

1. الأطراف

يُدار المتجر الإلكتروني من قبل:

Olea Vitalis OÜ ("التاجر"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا") رمز السجل الإستوني: 14586481 العنوان: Kopli tn 27, 10412 Tallinn, Estonia البريد الإلكتروني: info@oleavitalis.com الهاتف: +372 5618 4769

"العميل" (ويُشار إليه أيضاً بـ "أنت") هو أي شخص يقدّم طلباً في المتجر الإلكتروني. و"المستهلك" هو عميل يكون شخصاً طبيعياً يتصرف لأغراض خارجة عن نطاق تجارته أو عمله أو حرفته أو مهنته. يتمتع المستهلكون بحمايات إلزامية إضافية بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي وإستونيا، وهي حمايات لا تحد منها هذه الشروط.

2. نطاق الشروط وسريانها

تنطبق هذه الشروط على العلاقة القانونية بين العميل والتاجر الناشئة عن شراء السلع عبر المتجر الإلكتروني. وإضافة إلى هذه الشروط، تُنظَّم هذه العلاقة بالقوانين السارية في جمهورية إستونيا، وحيثما كان العميل مستهلكاً، بقانون حماية المستهلك الإلزامي في الاتحاد الأوروبي.

يجوز لنا تعديل هذه الشروط (انظر القسم 13). وتنطبق على أي طلب نسخة الشروط السارية وقت تقديمه.

3. المنتجات

نبيع مستحضرات Khan Al Saboun التجميلية الطبيعية الأصلية، بما في ذلك الصابون والزيوت المعطرة والزيوت الأساسية والعناية بالبشرة والعناية بالشعر ومقشرات الجسم، المصنوعة يدوياً في لبنان والمشحونة إلى أنحاء الاتحاد الأوروبي.

نظراً لأن منتجاتنا طبيعية ومصنوعة يدوياً، فإن الاختلافات الطفيفة في اللون والرائحة والشكل والحجم والوزن بين القطع الفردية وعن الصور المعروضة في المتجر الإلكتروني أمر طبيعي ولا يُعد عيباً.

تُقدَّم معلومات المنتجات وصورها وأوصافها بعناية لكنها إرشادية. وإذا نفد أحد المنتجات من المخزون، فسيظهر ذلك على صفحة المنتج؛ ولبعض المنتجات يمكنك طلب إشعارك عند توفرها من جديد.

4. الأسعار والدفع

تُعرض جميع الأسعار باليورو (EUR) وهي نهائية. التاجر غير مسجّل لأغراض ضريبة القيمة المضافة (VAT)؛ ولذلك لا تُضاف ضريبة القيمة المضافة إلى السعر ولا تُدرج ضمنه. لا تشمل الأسعار رسوم التوصيل، التي تُعرض بشكل منفصل عند إتمام الشراء قبل تأكيد طلبك (انظر القسم 5).

يمكنك الدفع باستخدام:

مدفوعات البطاقات عبر Stripe - Visa وMastercard، وKlarna في بعض الدول.
مدفوعات الربط المصرفي عبر Montonio - Swedbank وSEB وLuminor وLHV وCoop وغيرها من البنوك المدعومة.

نحن لا نوفر PayPal. يُحصَّل المبلغ وقت تقديم الطلب. تُعالَج المدفوعات من قبل مزودي خدمات الدفع لدينا؛ ونحن لا نخزّن بيانات بطاقتك أو حسابك المصرفي الكاملة.

5. كيفية إبرام العقد

تختار المنتجات، وتضيفها إلى سلة التسوق، وتنتقل إلى إتمام الشراء.
عند إتمام الشراء، تقدّم بيانات الاتصال والتوصيل الخاصة بك، وتختار طريقة توصيل وطريقة دفع، وترى السعر الإجمالي شاملاً أي رسوم توصيل.
بتأكيد الطلب ودفع قيمته، تقدّم عرضاً ملزماً لشراء المنتجات المختارة.
بعد استلام طلبك ودفعتك، نرسل تأكيد الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدّمته. يُبرَم عقد البيع بينك وبين التاجر عند إرسال رسالة تأكيد الطلب هذه.

يرجى التحقق من أن البيانات الواردة في تأكيد طلبك صحيحة. وإذا كان هناك أي خطأ، أو لم تستلم تأكيداً، فتواصل معنا على info@oleavitalis.com.

إذا تعذّر علينا تنفيذ طلب (على سبيل المثال، لأن أحد المنتجات أصبح غير متوفر بشكل غير متوقع)، فسنبلغك بذلك ونعيد أي مبلغ سبق دفعه عن المنتج المتأثر.

6. التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى أنحاء الاتحاد الأوروبي عبر ماكينات الطرود (Omniva وItella SmartPOST وDPD) وشركات التوصيل. تختار طريقة التوصيل المتاحة عند إتمام الشراء.

التوصيل القياسي والتوصيل عبر ماكينات الطرود مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن EUR 60. أما الطلبات التي تبلغ قيمتها EUR 60 أو أقل، فتُطبَّق عليها رسوم شحن؛ تُعرض عند إتمام الشراء قبل تأكيد طلبك.
أوقات التوصيل المعروضة في المتجر الإلكتروني تقديرية وغير مضمونة. ولسنا مسؤولين عن أي تأخير ناجم عن شركة النقل أو عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
تنتقل مخاطر فقدان السلع أو تلفها إلى المستهلك عندما يحوز المستهلك، أو طرف ثالث يحدده المستهلك (بخلاف شركة النقل)، السلع حيازة مادية.

تتوفر تفاصيل التوصيل الكاملة على /delivery.

7. حق الانسحاب (للمستهلكين)

إذا كنت مستهلكاً، فيحق لك الانسحاب من العقد خلال 14 يوماً دون إبداء أي سبب.

تنتهي مدة الانسحاب بعد 14 يوماً من اليوم الذي تحوز فيه أنت، أو طرف ثالث تحدده (بخلاف شركة النقل)، السلع حيازة مادية.

لممارسة حق الانسحاب، يجب أن تبلغنا بقرارك عبر إفادة واضحة (على سبيل المثال بالبريد الإلكتروني إلى info@oleavitalis.com). ويمكنك استخدام نموذج الانسحاب المتاح على /return_form.pdf، لكن هذا ليس إلزامياً. وللالتزام بالموعد النهائي، يكفي أن ترسل إبلاغك قبل انقضاء مدة الـ 14 يوماً.

آثار الانسحاب. إذا انسحبت، فسنرد جميع المدفوعات المستلمة منك، بما في ذلك تكلفة التوصيل القياسي (باستثناء أي تكاليف إضافية ناشئة عن اختيارك طريقة توصيل غير طريقة التوصيل القياسي الأقل تكلفة التي نوفرها). سنجري رد المبلغ دون تأخير لا مبرر له، وفي موعد أقصاه 14 يوماً من اليوم الذي نُبلَّغ فيه بقرارك بالانسحاب. ويجوز لنا حجب رد المبلغ إلى أن نستلم السلع مرة أخرى، أو أن تقدّم دليلاً على إعادتك للسلع، أيهما أسبق.

يجب عليك إعادة السلع دون تأخير لا مبرر له، وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه 14 يوماً من اليوم الذي تبلّغنا فيه بانسحابك. وتتحمل التكلفة المباشرة لإعادة السلع. وأنت مسؤول عن أي نقص في قيمة السلع ناتج عن التعامل معها بطريقة تتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.

الاستثناءات. لا ينطبق حق الانسحاب على السلع المختومة غير القابلة للإعادة لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة إذا فُضّ ختمها بعد التوصيل. ينطبق هذا على بعض منتجات التجميل التي فُتح ختم النظافة الخاص بها.

تتوفر شروط الإرجاع الكاملة على /return-policy.

8. المطابقة والضمان القانوني

يجب أن تكون السلع التي نبيعها مطابقة لعقد البيع. وبصفتك مستهلكاً، يحق لك ضمان قانوني للمطابقة مدته سنتان من تاريخ التوصيل بموجب قانون الاتحاد الأوروبي وإستونيا. وإذا لم تكن السلع مطابقة، فقد يحق لك إصلاحها أو استبدالها، أو تخفيض سعرها أو استرداد قيمتها، وفقاً للقانون الساري.

الاختلافات الطبيعية الطفيفة في المنتجات المصنوعة يدوياً (انظر القسم 3) لا تُعد عيوباً.

لتقديم مطالبة، تواصل معنا على info@oleavitalis.com مع بيانات طلبك ووصف للمشكلة. نتعامل مع المطالبات وفقاً للقانون الساري. وتتوفر تفاصيل إضافية على /return-policy.

9. المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية التاجر الناشئة عن طلب ما أو المتصلة به على السعر المدفوع عن السلع المعنية. ولسنا مسؤولين عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية.

لا شيء في هذه الشروط يحد من مسؤوليتنا أو يستبعدها حيثما يكون ذلك غير قانوني، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن أي أمر لا يمكن الحد منه بموجب القانون الإلزامي. ولا تتأثر حقوقك القانونية الإلزامية بصفتك مستهلكاً بهذه الشروط.

10. الملكية الفكرية

جميع المحتويات في المتجر الإلكتروني، بما في ذلك النصوص وأوصاف المنتجات والصور الفوتوغرافية والرسومات والشعارات وتصميم الموقع، محمية بحقوق الملكية الفكرية وتعود إلى التاجر أو المرخّصين له. أما "Khan Al Saboun" وما يتصل بها من أسماء وعلامات تجارية فتعود إلى أصحابها المعنيين. ولا يجوز لك نسخ هذا المحتوى أو إعادة إنتاجه أو استخدامه لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.

11. البيانات الشخصية

نعالج بياناتك الشخصية بغرض تنفيذ طلبك وكما هو موضح خلاف ذلك في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. يرجى قراءة سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية معالجتنا لبياناتك وسبب ذلك، وما هي الحقوق التي تتمتع بها.

12. الشكاوى وحل النزاعات

إذا كانت لديك شكوى، فيرجى التواصل معنا أولاً على info@oleavitalis.com. ونحن نسعى إلى حل جميع الشكاوى بسرعة وإنصاف.

إذا تعذّر حل نزاع بيننا، فيجوز للمستهلك إحالة الأمر إلى لجنة نزاعات المستهلكين (Tarbijavaidluste komisjon) التابعة لهيئة حماية المستهلك والتنظيم الفني في إستونيا. والإحالة إلى لجنة نزاعات المستهلكين مجانية للمستهلك.

وإذا كنت تقيم في دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي، فيمكنك العثور على جهة تسوية النزاعات خارج المحاكم المختصة بحالتك عبر بوابة إنصاف المستهلك التابعة للمفوضية الأوروبية.

13. التعديلات على الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، على سبيل المثال لتعكس التغييرات في منتجاتنا أو عملياتنا أو القانون. وتنطبق على أي طلب النسخة السارية وقت تقديمك له. ونشجعك على مراجعة هذه الشروط قبل كل عملية شراء.

14. القانون الحاكم واللغة

تخضع هذه الشروط وأي عقد يُبرم بموجبها لقانون جمهورية إستونيا. وحيثما كان العميل مستهلكاً، يستمر تطبيق قانون حماية المستهلك الإلزامي في الاتحاد الأوروبي والقانون الإلزامي لبلد إقامة المستهلك. وتُقدَّم هذه الشروط باللغة الإنجليزية؛ أما النسخ باللغات الأخرى فهي للتيسير فقط، وفي حال وجود تعارض تسود النسخة الإنجليزية.

15. التواصل

Olea Vitalis OÜ Kopli tn 27, 10412 Tallinn, Estonia رمز السجل: 14586481 البريد الإلكتروني: info@oleavitalis.com الهاتف: +372 5618 4769