سياسة الإرجاع
تُطبَّق الضمانات وإجراءات الإرجاع المنصوص عليها في تشريعات جمهورية إستونيا على البضائع المُشتراة من متجر oleavitalis.com الإلكتروني.
يحقّ للعميل إرجاع البضائع المُشتراة خلال 14 يوماً من تاريخ تسلّمها.
إرجاع المنتج:
على العميل إبلاغنا برغبته في إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تسلّم البضاعة، وذلك عبر البريد الإلكتروني info@oleavitalis.com.
لممارسة حقّ الانسحاب من العقد، يتعيّن على المستهلك إبلاغ Olea Vitalis OÜ بقرار الانسحاب من العقد عبر إفادة واضحة لا لبس فيها (على سبيل المثال، بالبريد الإلكتروني). ويمكن للمستهلك لهذا الغرض استخدام نموذج موحّد لإعلان الانسحاب من العقد، وإن كان استخدامه غير إلزامي. يتوفّر النموذج الموحّد لإعلان الانسحاب من العقد هنا. ويُستحسن أن يتضمّن طلب الانسحاب من العقد، إلى جانب بيانات الاتصال الخاصة بالعميل، حجمَ المنتج المُشترى وطرازه واسم الجهة المصنّعة وسبب الانسحاب من العقد.
يجب أن تكون البضائع المُرجَعة غير مستعملة وغير متضرّرة وفي عبوتها الأصلية. ويتحمّل العميل تكاليف الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع عدم مطابقة البضاعة للطلب أو وجود عيب فيها.
تُردّ المبالغ المدفوعة عن البضائع المُرجَعة إلى العميل فوراً، وفي مدّة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام إعلان الانسحاب. كما تُردّ إلى العميل تكاليف التوصيل أيضاً.
يحقّ للعميل اللجوء إلى لجنة نزاعات المستهلكين التابعة لمجلس حماية المستهلك، المختصّة بحلّ النزاعات الناشئة عن العقد، إذا تجاوزت قيمة البضاعة محلّ النزاع 20 EUR (مع العلم بأنّ نظر اللجنة في الشكاوى مجّاني).
تقديم الشكاوى:
إذا ظهرت في البضائع المُشتراة من متجر oleavitalis.com الإلكتروني عيوبٌ يتحمّل المتجر الإلكتروني مسؤوليتها، فإنّ المتجر الإلكتروني يستبدل البضاعة المعيبة.
وإذا تعذّر استبدال البضاعة، فإنّ المتجر الإلكتروني يردّ إلى المشتري كافّة الرسوم المرتبطة بعقد البيع.
يردّ متجر oleavitalis.com الإلكتروني على شكوى المستهلك خطّياً أو في صيغة قابلة لإعادة الإنتاج خطّياً، خلال 14 يوماً.