سياسة الخصوصية

المسؤول عن معالجة البيانات في متجر Olea Vitalis الإلكتروني هو Olea Vitalis OÜ، رمز السجل: 14586481، الهاتف: +372 56184769، والبريد الإلكتروني: info@oleavitalis.com (يُشار إليه فيما يلي بـ «التاجر»).

البيانات الشخصية التي تتم معالجتها

الاسم
معلومات الاتصال (رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني)
عنوان الدافع وعنوان التسليم
رقم الحساب المصرفي
تكاليف السلع والخدمات والبيانات المتعلقة بالمدفوعات (سجل المشتريات)
تفاصيل دعم العملاء
معلومات أخرى متعلقة باستطلاعات العملاء و/أو العروض

الغرض من معالجة البيانات الشخصية

تتم معالجة البيانات الشخصية لتنفيذ العقد المُبرم مع العميل وللوفاء بالالتزامات القانونية (كأعمال المحاسبة وتسوية نزاعات المستهلكين).

إدارة الطلبات: تُستخدم البيانات الشخصية لإدارة الطلبات وتسليم السلع.
سجل المشتريات: تُستخدم بيانات مثل تاريخ الشراء والسلع والكمية وتفاصيل العميل لإعداد ملخصات الشراء وتحليل تفضيلات العملاء.
استرداد المبالغ: تُستخدم أرقام الحسابات المصرفية لمعالجة عمليات استرداد المبالغ.
دعم العملاء: تُستخدم عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف وأسماء العملاء لمعالجة المسائل المتعلقة بالسلع أو الخدمات.
الإحصاءات: تتم معالجة عنوان IP والمعرّفات الإلكترونية لتقديم المتجر الإلكتروني كخدمة وإعداد إحصاءات استخدام الإنترنت.

نقل البيانات الشخصية إلى المعالجين المعتمدين

يحافظ التاجر على سرية بيانات العملاء ولا يشاركها مع أطراف ثالثة إلا بموافقة العميل أو عند الاقتضاء بموجب القانون.

المعالجون المعتمدون

شركات التوصيل (لتسليم الطلبات):

DPD
Itella
Omniva
Venipak

مزوّدو خدمات الدفع (لسداد الطلبات):

Stripe
Montonio
Swedbank
SEB
Luminor
LHV
Coop
Maksekeskus
PayPal

جمع الإحصاءات:

Google Analytics
Tawk.to

أمن البيانات والوصول إليها

تُخزَّن البيانات الشخصية على خوادم Vercel داخل الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو في دول تعتبر المفوضية الأوروبية أنها توفّر مستوى حماية ملائماً للبيانات. وقد تُنقل البيانات أيضاً إلى شركات في الولايات المتحدة في إطار اتفاقية Privacy Shield.

يعتمد المتجر الإلكتروني تدابير أمنية مادية وتنظيمية ومعلوماتية لحماية البيانات من الإتلاف أو الفقدان أو التعديل أو الوصول غير المصرّح به أو الإفشاء.

ويلتزم المعالجون المعتمدون بضمان ضمانات ملائمة خلال معالجة البيانات.

الاطّلاع على البيانات الشخصية وتعديلها

يمكن الاطّلاع على البيانات الشخصية المسجَّلة في المتجر الإلكتروني أو تعديلها من خلال صفحة إدارة الحساب. ويمكن للزوار من غير أصحاب الحسابات تقديم استفسار عبر البريد الإلكتروني على info@oleavitalis.com.

مدة الاحتفاظ

إغلاق الحساب: تُحذف البيانات الشخصية عند إغلاق الحساب، إلا في الحالات التي يستلزم فيها القانون الاحتفاظ بها لأغراض المحاسبة أو تسوية نزاعات المستهلكين.
سجل مشتريات الزوار: يُحتفظ به لمدة سنة واحدة.
بيانات النزاعات: يُحتفظ بها حتى تسوية المطالبات أو انقضاء فترة التقادم (3 سنوات).
البيانات المحاسبية: يُحتفظ بها لمدة 7 سنوات.

الحذف

يمكن حذف البيانات الشخصية وحسابات المستخدمين بتقديم طلب إلى info@oleavitalis.com.

رسائل التسويق المباشر

تُرسَل رسائل التسويق المباشر إلى عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف بموافقة العميل. وللانسحاب من هذه الخدمة، يمكن للعملاء النقر على الرابط المخصَّص داخل الرسالة أو التواصل مع دعم العملاء.

ولأي اعتراض على التسويق المباشر أو التحليل الشخصي، يمكن للعملاء إبلاغ دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني.

تسوية النزاعات

تتم تسوية النزاعات المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية عبر دعم العملاء. والجهة الرقابية المختصة هي هيئة حماية البيانات الإستونية info@aki.ee.