Polityka zwrotów
Do towarów zakupionych w sklepie internetowym oleavitalis.com stosuje się gwarancje oraz procedurę zwrotów przewidziane przepisami prawa Republiki Estonii.
Towary zakupione przez Klienta mogą zostać zwrócone w terminie 14 dni od daty ich dostarczenia.
Zwrot produktu:
Klient zobowiązany jest poinformować nas o zamiarze zwrotu produktu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, wysyłając wiadomość na adres info@oleavitalis.com.
W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy konsument powinien poinformować Olea Vitalis OÜ o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pocztą elektroniczną). W tym celu konsument może skorzystać ze standardowego formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy, którego użycie nie jest jednak obowiązkowe. Standardowy formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy dostępny jest tutaj. W oświadczeniu o odstąpieniu od umowy, oprócz danych kontaktowych klienta, należy podać rozmiar zakupionego produktu, jego model, nazwę producenta oraz powód odstąpienia od umowy.
Zwracane towary muszą być nieużywane, nieuszkodzone i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że powodem zwrotu jest niezgodność z zamówieniem lub wadliwy towar.
Kwota zapłacona za zwrócone towary zostanie zwrócona klientowi niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Klientowi zwracane są również koszty dostawy.
W przypadku sporu wynikającego z umowy klient może zwrócić się do Komisji ds. Sporów Konsumenckich przy estońskim Urzędzie Ochrony Konsumentów, która jest właściwa do rozstrzygania takich sporów, jeżeli wartość spornych towarów przekracza 20 € (rozpatrywanie skarg przez komisję jest bezpłatne).
Składanie reklamacji:
Jeżeli towary zakupione w sklepie internetowym oleavitalis.com posiadają wady, za które odpowiada sklep internetowy, sklep wymieni wadliwy towar.
Jeżeli wymiana towaru nie jest możliwa, sklep internetowy zwróci kupującemu wszystkie opłaty związane z umową sprzedaży.
Sklep internetowy oleavitalis.com odpowiada na reklamację konsumenta w formie pisemnej lub w formie umożliwiającej odtworzenie na piśmie w terminie 14 dni.